※ 동 민원건수는 중복 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정 하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
- 당분기: 2026년 1분기(2026.01.01 ~ 2026.03.31)
- 전분기: 2025년 4분기(2025.10.01 ~ 2025.12.31)
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수 주1) (보유계약 십만건 대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 당분기 증감률(%) |
전분기 | 당분기 | 당분기 증감률(%) |
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| 자체민원 | 1 | 0 | -100 | 0.4 | 0 | -100 | |
| 대외민원 주2) | 4 | 2 | -50 | 1.6 | 0.81 | -49.24 | |
| 합계 | 5 | 2 | -60 | 1.99 | 0.81 | -59.39 | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수 주1) (보유계약 십만건 대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 당분기 증감률(%) |
전분기 | 당분기 | 당분기 증감률(%) |
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| 유형 | 판매 | 2 | 2 | 0 | 0.8 | 0.81 | 1.52 | |
| 유지 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 지급 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 기타 | 3 | 0 | -100 | 1.2 | 0 | -100 | ||
| 합계 | 5 | 2 | -60 | 1.99 | 0.81 | -59.39 | ||
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수 주1) (보유계약 십만건 대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 당분기 증감률(%) |
전분기 | 당분기 | 당분기 증감률(%) |
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| 상품 | 변액 주2) | 1 | 0 | -100 | 5.7 | 0 | -100 | |
| 보장성 주3) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 종신 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 연금 | 3 | 2 | -33.33 | 1.29 | 0.88 | -31.7 | ||
| 저축 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 기타 주4) | 1 | 0 | -100 | |||||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, K-ICS 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
담당자 : 이진경 소비자보호팀 02)2270-1528
